Digitalizacja sprzedaży produktów B2B: Tooltec case study

Dynamika rozwoju sprzedaży zaawansowanych produktów B2B jest obecnie imponująca. Ostatnie badanie przeprowadzone przez firmę konsultingową Merkle Inc. przewiduje, że do 2030 roku globalna sprzedaż ecommerce B2B osiągnie przybliżoną wartość 25 bilionów dolarów, a digitalizacja sprzedaży produktów B2B będzie miała kluczowe znaczenie.

Prognoza tak gwałtownego rozwoju cyfrowego handlu B2B na najbliższe lata to dobra wiadomość dla dostawców, która jednocześnie podkreśla istotne zmiany, zwłaszcza w zakresie sposobów, w jakie nabywcy dokonują zakupów online.

Jakie znaczenie mają platformy zakupowe B2B?

W kontekście biznesu B2B, platformy sprzedażowe odnoszą się do cyfrowej infrastruktury, która umożliwia i usprawnia transakcje między przedsiębiorstwami. Te zaawansowane platformy tworzą centralne miejsce, gdzie firmy mogą efektywnie poszukiwać, oceniać i nabywać różnorodne produkty oraz usługi. Platformy sprzedażowe B2B charakteryzują się dostępnością przez całą dobę, co ułatwia prowadzenie transakcji o każdej porze, skutkując tym, że zarówno kupujący, jak i sprzedawcy mogą korzystać z nich w wygodny sposób. Mają również wpływ na ułatwienie komunikacji i współpracy w czasie rzeczywistym pomiędzy sprzedawcami, a nabywcami, wspierając silniejsze relacje i umożliwiając szybkie rozstrzyganie wątpliwości lub pytań.

Rola digitalizacji w sprzedaży zaawansowanych produktów B2B

Digitalizacja znacząco przekształciła sposób sprzedaży zaawansowanych produktów B2B, przynosząc rewolucyjne zmiany w sposobie funkcjonowania przedsiębiorstw i interakcji z klientami. Pojawienie się platform cyfrowych zlikwidowało bariery geograficzne, umożliwiając firmom B2B dotarcie do globalnej publiczności ze swoimi ofertami. Platformy sprzedażowe stały się kluczowe w upraszczaniu procesu zakupowego, umożliwiając łatwe odkrywanie, porównywanie i zakup skomplikowanych produktów.

Globalne badanie McKinsey przeprowadzone wśród 2500 firm B2B z różnych branż wykazało, że podmioty chcące digitalizacji swoich modeli sprzedaży i wykorzystania możliwości nowej generacji zwiększają przychody w tempie dwukrotnie większym niż PKB.

W ciągu ostatnich kilku lat większość organizacji zrozumiała wartość i potrzebę stosowania praktyk cyfrowych, jednakże duża liczba przedsiębiorstw w dalszym ciągu utknęła w trybie sprzedaży offline, a niektóre nie oferują nawet opcji zakupu za pośrednictwem własnej strony internetowej. Za pomocą digitalizacji sprzedawcy B2B mogą korzystać z cennych spostrzeżeń dostarczanych przez szczegółowe analizy zachowań klientów, aby odpowiednio dostosować strategie marketingowe swoich biznesów, tworząc bardziej ukierunkowane i spersonalizowane podejście.

Można stwierdzić, że digitalizacja nie tylko zwiększa efektywność operacyjną, ale również napędza innowacje, tworząc dynamiczny i konkurencyjny obszar, w którym przedsiębiorstwo może odnieść sukces, wykorzystując potencjał technologii cyfrowej w sprzedaży swoich zaawansowanych produktów B2B.

Korzyści płynące z digitalizacji procesów sprzedażowych i obsługi klienta w branży B2B

• Optymalizacja procesów

Digitalizacja umożliwia automatyzację powtarzalnych zadań, redukując pracę manualną oraz minimalizując błędy. Prowadzi także do zwiększenia efektywności operacyjnej oraz szybszych czasów reakcji w sprzedaży, jak i obsłudze klienta.

• Sprawne zarządzanie danymi

Systemy cyfrowe umożliwiają lepsze zbieranie, przechowywanie i analizę danych. Takie podejście pozwala firmom uzyskać cenne informacje na temat zachowań nabywców, wspomagając podejmowanie wielu strategicznych decyzji, które z czasem mogą mieć kluczowy wpływ na przyszłe wyniki biznesu.

• Poprawa doświadczenia klienta

Narzędzia cyfrowe prowadzą do zwiększenia doświadczeń klienta poprzez udostępnianie opcji samoobsługowych, spersonalizowane interakcje oraz szybkie reakcje. Innowacyjne wdrożenia technologiczne, np. chatboty, mogą przyczynić się również do bardziej satysfakcjonującej i efektywnej podróży klienta.

• Zwiększona skalowalność biznesu

Systemy cyfrowe są często skalowalne przez co pozwalają firmom łatwiej dostosować się i rozwijać w miarę wzrostu. Jest to szczególnie korzystne dla firm B2B, którym zależy na szybkiej reakcji w stosunku do zmieniających się potrzeb i oczekiwań klientów.

• Redukcja kosztów

Chociaż mogą wystąpić początkowe koszty związane z wdrożeniem systemów cyfrowych, w dłuższej perspektywie firmy osiągają ogromne oszczędności poprzez zwiększoną efektywność, zmniejszenie pracy manualnej, czy minimalizację błędów.

Tooltec: transformacja procesu składania zamówień dla hurtowni fotowoltaicznej Solfinity  

W ramach wdrożenia sklepu Shopware dla jednej z największych hurtownii fotowoltaicznych w Europie Środkowowschodniej – Solfinity – stworzyliśmy wielofunkcyjny konfigurator, Tooltec, który w 11 krokach pozwala na dobór sprzętu pod montaż paneli fotowoltaicznych. Rynek klienta jest skomplikowany i wymaga precyzyjnego dopasowania produktów do indywidualnych parametrów instalacji, co równa się wielu czasochłonnym konsultacjom między zamawiającym, a pracownikiem sklepu. W związku z  rosnącą skalą  usług, powstała potrzeba  wprowadzenia narzędzia, które  usprawni proces zakupowy, zwiększy efektywność i poprawi jakości obsługi, a także zminimalizuje margines błędów.

Na bazie dostarczonych od zespołu Solfinity informacji opracowaliśmy algorytm składania zamówienia, dostosowany do rzeczywistych potrzeb klienta końcowego. Dzięki bliskiej współpracy udało nam się uniknąć kosztownej fazy discovery i dostarczyć jasne wytyczne dla programistów.

Całkowite prace nad projektem trwały 3 miesiące do osiągnięcia MVP (minimum viable product), a  następnie były rozszerzane iteracyjnie o nowe  funkcjonalności​. Istotną częścią projektu było również zaprojektowanie nowego, intuicyjnego  designu, który spełniałby wymogi UX, a także był dostosowany pod urządzenia mobilne i za pomocą Tooltipów ułatwiał obsługę aplikacji dla osób spoza branży.

Tooltec oferuje wysokiej jakości doradztwo w sprawie najlepiej dopasowanych produktów, wyliczeń ilości i objaśnień, co pozwala klientom dokładnie zrozumieć swoje potrzeby i złożyć adekwatne zamówienie bez konieczności rozmowy z konsultantem. Umożliwia także dodanie wszystkich rekomendowanych produktów do koszyka. Wdrożenie rozwiązania przyniosło wiele korzyści firmie Solfinity, m.in.:

• znaczny wzrost konwersji​,
• wzrost wartości  koszyków zakupowych​,
• możliwość  wpływania na marżę  poprzez ustawianie priorytetów  produktów w  panelu  administracyjnym​,
• opcje tworzenia  własnych filtrów i dodawania kategorii  przez  zarządzających w  panelu administracyjnym​,
• możliwość  wsparcia klienta na każdym etapie procesu zakupowego,  bez konieczności angażowania bezpośrednio konsultantów.​

Znaczenie digitalizacji wśród firm produkcyjnych i dystrybutorów

W dzisiejszym środowisku biznesowym, skuteczne wykorzystanie nowoczesnych rozwiązań technologicznych staje się kluczowym elementem sukcesu w sprzedaży. Nawet najbardziej zaawansowane lub specjalistyczne produkty mogą zyskać przewagę konkurencyjną, jeśli przedsiębiorstwo zdecyduje się wdrożyć innowacyjne narzędzia i systemy. Współczesne technologie oferują szereg możliwości usprawnienia procesów sprzedażowych, co przekłada się na zwiększenie efektywności i osiągnięcie lepszych wyników finansowych.

Warto podkreślić, że brak adaptacji do nowoczesnych technologii może prowadzić do utraty konkurencyjności na rynku. Firmy, które nie inwestują w rozwój technologiczny, z czasem mogą zostać wyprzedzone przez konkurencję, która skuteczniej wykorzystuje nowe narzędzia do doskonalenia swoich procesów sprzedażowych. Dlatego też, świadome i skoncentrowane inwestycje w technologie stają się niezbędnym elementem strategii rozwoju każdego przedsiębiorstwa dążącego do utrzymania się na rynku i osiągnięcia satysfakcjonujących.

Jeśli potrzebujesz pomocy w poprawieniu sprzedaży swoich zaawansowanych produktów B2B online, sprawdź naszą ofertę i skontaktuj się z nami! Jesteśmy gotowi towarzyszyć Ci na każdym kroku rozwoju Twojego biznesu, począwszy od fazy koncepcji i opracowania strategii, aż po etap wdrożenia i utrzymanie!