Jak zwiększyć konwersję w ecommerce?

Do ciągłego rozwoju rynku ecommerce przyczynia się dziś szybkie tempo życia i związana z nim potrzeba stawiania przez klientów własnego komfortu na pierwszym miejscu. Firmy z tego sektora coraz częściej muszą więc walczyć o uwagę klientów i wypracowywać metody, dzięki którym klienci dokończą transakcję. Aby wesprzeć proces optymalizacji e-sklepu i lepiej zrozumieć zachowania klientów, warto przyjrzeć się konwersji.

W tym artykule przedstawiamy wybrane strategie, które pomogą Ci zwiększyć współczynnik konwersji serwisu i sprawić, że Twój biznes będzie prosperował jeszcze lepiej.

Czym jest współczynnik konwersji?

Współczynnik konwersji od lat jest jednym z najważniejszych wskaźników mierzących rzeczywisty sukces strony internetowej lub przedsięwzięcia biznesowego. Czym jednak tak właściwie jest?

Ogólnie rzecz biorąc, współczynnik konwersji (ang. Conversion Rate, w skrócie CR) to wskaźnik pokazujący odsetek odwiedzających witrynę lub stronę docelową, którzy wykonują określone działanie, będące celem witryny. Cel ten nie musi być jednakowy we wszystkich sytuacjach, ale w przypadku firm zajmujących się handlem elektronicznym dotyczy one głównie dokonania zakupu przez użytkownika. Ten główny cel to tzw. makrokonwersja.

Oczywiście każda strona internetowa lub sklep internetowy może mieć również mniejsze cele, takie jak zapisanie się użytkowników do newslettera lub umieszczenie produktu na liście życzeń przez użytkownika. Działania te, zwykle podejmowane przed realizacją głównego celu przez użytkownika, nazywane są mikrokonwersją.

JAK WYLICZYĆ WSPÓŁCZYNNIK KONWERSJI?

Współczynnik wylicza się poprzez podzielenie liczby konwersji (np. transakcji sprzedaży) z danego okresu przez całkowitą liczbę wyświetleń witryny w tym samym okresie. Otrzymany wynik mnoży się razy 100, aby otrzymać wynik procentowy.

WZÓR

CR=(konwersje / liczba wyświetleń) x 100%

Aby poprawić wynik witryny, trzeba przede wszystkim uważnie śledzić wysokość współczynnika. Może to przy okazji poprawić jakość zarządzania całą witryną.

Należy jednak wspomnieć, że to, co uważamy za dobry współczynnik konwersji w ecommerce, powinno być silnie uzależnione od specyfiki danego biznesu, czyli tego, co i komu sprzedajemy. Szczególnie warto o tym pamiętać przy określaniu stawki, do której będziemy dążyć, by nasz cel był rzeczywiście osiągalny.

Optymalizacja współczynnika konwersji

Poprawa współczynnika konwersji jest niemal niemożliwa bez odpowiedniej optymalizacji. Optymalizacja współczynnika konwersji (Conversion Rate Optimisation, CRO) to systematyczny proces poprawy współczynnika w ecommerce poprzez zwiększenie odsetka użytkowników witryny, którzy kończą wizytę w witrynie podjęciem pożądanego działanie. Proces ten koncentruje się na zrozumieniu, w jaki sposób użytkownicy poruszają się po witrynie, jakie podejmują działania i co im przeszkadza w realizacji celów witryny. Dokładne zrozumienie tych czynników pomoże Ci określić, jakie kroki powinna podjąć firma lub sklep internetowy, aby osiągnąć lepszą wydajność.

Aby prawidłowo przeprowadzić proces optymalizacji, warto przeprowadzać regularne audyty współczynników konwersji witryny w różnych przedziałach czasowych, a tym samym ułatwić ciągłe śledzenie wdrażanych dostosowań i strategii optymalizacyjnych oraz ich wpływu.

Metody zwiększania współczynnika konwersji

Na ostatecznych współczynnik konwersji wpływa wiele czynników. Niektóre z nich obracają się wokół kwestii związanych z treścią, inne z UX designem, szybkością strony lub kwestiami bezpieczeństwa. Mając to na uwadze, należy również spodziewać się istnienia szerokiego wachlarza różnych usprawnień, które można wprowadzić, aby poprawić wynik danej witryny.

Poniżej przedstawiamy kilka strategii i wskazówek, które sukcesywnie wdrażane mogą pomóc w zwiększeniu współczynnika konwersji Twojego e-sklepu.

ZOPTYMALIZUJ SZYBKOŚĆ WITRYNY

Pierwszą rzeczą, którą należy zoptymalizować, jest szybkość ładowania strony. Masz tylko kilka sekund, aby zwrócić uwagę potencjalnego klienta. Długi czas oczekiwania na wyświetlenie strony może skutecznie zniechęcić użytkownika do korzystania z niej, a tym samym zmniejszyć szanse na konwersję. Aby przyspieszyć działanie witryny, możesz wykonać następujące czynności:

• wybierz szybki hosting
• zadbaj o to, by grafika miała właściwy rozmiar i format (używaj plików JPG i kompresuj zdjęcia)
• jeśli umieszczasz na stronie pliki wideo, umieszczaj je na zewnętrznych hostingach
• zredukuj do minimum liczbę zbędnych wtyczek na stronie
• używaj systemu buforowania stron internetowych (ang. caching)
• zadbaj o czytelność kodu witryny i pozbądź się wszystkich jego niepotrzebnych fragmentów.

SKUP SIĘ NA TREŚCI

W procesie optymalizacji współczynnika konwersji, warto pamiętać o odpowiedniej zawartości strony. Dobrze przygotowane treści promocyjne mogą zarówno przekonać użytkownika do danego produktu, jak i pomóc dłużej utrzymać go na stronie. Oczywiście należy tu również pamiętać o pozycjonowaniu i stosowaniu odpowiednich słów kluczowych, które mogą mieć dobry wpływ zarówno na ruch organiczny, jak i na optymalizację treści dla użytkowników i klientów.

Planując treści, które znajdą się w Twojej witrynie ecommerce, musisz upewnić się, że Twój przekaz jest prosty i zawiera wszystkie niezbędne informacje. Twoje produkty muszą być dobrze opisane, aby wszystkie istotne szczegóły były łatwo dostępne i w pełni zrozumiałe dla użytkownika. Aby to osiągnąć, możesz wykorzystać opis strony (ang. snippet), opisy produktów czy listy, które wypunktują najważniejsze dane i wyróżnią się na stronie.

Proces optymalizacji treści to także dobry moment na dobór właściwego wezwania do działania (ang. call-to-action, CTA). Szybkie opuszczenie strony przez klienta na wczesnym etapie może być związane z problemami z tym właśnie przyciskiem. W takim przypadku, tworząc treści marketingowe, które mają wzbudzić zainteresowanie użytkownika, warto pobawić się słowami, zachowując perswazyjny charakter przekazu. Tworząc CTA, pamiętaj też o tym, aby było ono odpowiednio umieszczone i widoczne. Jeśli uznasz, że należy powiększyć przycisk, nie wahaj się.

Ponadto, aby uatrakcyjnić zawartość strony, można również użyć obrazów i innych elementów wizualnych. Należy jednak pamiętać, że muszą być odpowiednio dobrane i naprawdę dobrej jakości.

ULEPSZENIA Z ZAKRESU UX

Kolejną ważną częścią procesu optymalizacji współczynnika konwersji jest doświadczenie użytkownika, czyli UX (ang. User Experience) i responsywny projekt strony internetowej. Należy pamiętać, że ulepszenia muszą objąć zarówno wersję dla komputera, jak i wariant mobilny witryny e-sklepu.

Dobrze zaprojektowana platforma powinna być łatwa w nawigacji i automatycznie dostosowywać się do rodzaju urządzenia i wielkości okna przeglądarki. Atrakcyjna strona z przejrzystą nawigacją może pomóc utrzymać zaangażowanie użytkowników i zmaksymalizować funkcjonalność wyszukiwarki, co pozwoli lepiej zrozumieć preferencje klientów. Dlatego ważne jest, aby zawsze mieć na uwadze użytkowników – zarówno podczas projektowania strony, jak i w planowaniu jej nawigacji.

Aby usprawnić nawigację, musisz zadbać o takie kwestie, jak:

• właściwa architektura serwisu – np. przejrzyste menu z kategoriami i podkategoriami, możliwość korzystania z filtrów czy opcji wyszukiwania na stronie
• prosty design – przejrzysta i czytelna witryna umożliwia łatwą, intuicyjną obsługę
• nawigacja okruszkowa – linki umożliwiające użytkownikowi śledzenie swojej lokalizacji na stronie na bieżąco i ułatwiające powrót do wcześniej odwiedzanych podstron
• stopka – powinna zawierać linki do najważniejszych podstron, m.in. regulaminu, warunków i kosztów dostawy, opcji zwrotu, możliwości współpracy i kontaktu ze sprzedawcą.

PRZYJRZYJ SIĘ ŚCIEŻCE KLIENTA

Niemniej ważna niż UX jest również maksymalnie uproszczona ścieżka klienta. Ścieżka ta to nic innego jak bezpośredni link, który utrzymuje zaangażowanie i obecność użytkownika na stronie. Z tego powodu niezwykle ważne jest, aby była ona zrozumiała i atrakcyjna. Optymalizując ścieżkę klienta, warto zwrócić szczególną uwagę na moment przejścia do kasy, ponieważ to na tym etapie najbardziej prawdopodobne jest porzucenie koszyka. Dobrą praktyką w tym przypadku jest uproszczenie procesu poprzez zmniejszenie liczby kroków i umożliwienie szybkiej realizacji zakupu.

Zmniejszenie liczby etapów procesu zakupowego pomaga przyspieszyć doświadczenie zakupowe klienta i skrócić tzw. lejek konwersji. Możliwość zamknięcia transakcji bez konieczności rejestracji ułatwia ten proces użytkownikom, którzy robią zakupy w pośpiechu lub korzystając z mobilnej wersji strony internetowej. Ponadto dzięki tej opcji nie odstraszysz potencjalnych klientów, którzy nie czują się jeszcze gotowi do założenia konta.

DOBRA OFERTA I KOMUNIKACJA

Aby przekonać użytkownika do pozostania na stronie i do dokonanian zakupu potrzebujesz szerokiej i konkurencyjnej oferty. Możesz więc skupić się na jakości produktów a także oferować rabaty lub wyprzedaże. Należy jednak pamiętać, że oferta dotyczy nie tylko produktów, ale także aspektów takich jak możliwość wyboru spośród wielu tanich lub bezpłatnych usług dostawy oraz różnych metod płatności. Obecnie można w obu tych zakresach znaleźć wiele opcji i rozwiązań – tak wiele, że zwykle nie jest możliwe, aby sklep miał je wszystkie. Dlatego podczas badań rynkowych warto sprawdzić, które rozwiązania i jacy dostawcy są najpopularniejsi, a następnie wybrać i zaoferować usługi kilku z nich.

Istotne jest również, aby wszystkie oferty były prezentowane we właściwy, zrozumiały sposób. W związku z tym wszystkie dodatkowe informacje dotyczące danej oferty powinny być widoczne na stronie internetowej, a zasady korzystania z promocji i rabatów muszą być jasne i zawierać informację o okresie ich obowiązywania.

Podkreślaj bezpieczeństwo

Dobrze przygotowana komunikacja ma również znaczenie, jeśli chodzi o bezpieczeństwo witryny. W świecie naruszeń bezpieczeństwa cybernetycznego kluczowe znaczenie, szczególnie dla firm zajmujących się handlem elektronicznym, które mają dostęp do poufnych informacji, ma zapewnienie jak największego bezpieczeństwa danych użytkownika. Potencjalni klienci muszą czuć się bezpiecznie przed pozostawieniem danych osobowych lub danych karty kredytowej na stronie internetowej. Dlatego warto pokazywać użytkownikom, że strona internetowa jest zabezpieczona na kilka sposobów, na przykład poprzez zastosowanie protokołu HTTPS, certyfikatu SSL lub skorzystanie z usług zabezpieczających witrynę.

PRZEDSTAW TZW. DOWÓD SPOŁECZNY

Kolejnym kluczowym punktem podczas optymalizacji konwersji jest umieszczenie na stronie sekcji recenzji. Pomaga to wzbudzić większe zainteresowanie i zaufanie potencjalnego nabywcy. Dla wielu użytkownikom opinie wcześniejszych klientów przekładają się na wzrost zaufania zarówno do produktu, jak i całego procesu zakupowego, a tym samym dają poczucie podjęcia w pełni świadomej decyzji zakupowej. Wyświetlenie sekcji recenzji na stronie jest dość proste – zwykle wystarczy dodać do witryny gotową wtyczkę, widżet lub rozszerzenie.

Alternatywą dla recenzji jest wprowadzenie systemu ocen. Jest to opcja, z której można skorzystać w przypadkach, gdy kupujący nie mają czasu na wystawienie opinii – wybór oceny na skali zajmuje tylko chwilę.

TRAFNOŚĆ BADAŃ I ANALIZ

Jednym z głównych etapów optymalizacji konwersji jest przeprowadzenie badań i analiz zachowań użytkowników. Dzięki nim nie musisz zgadywać, jakie są potrzeby Twoich użytkowników. Zamiast tego będziesz w stanie lepiej zrozumieć swoich klientów i poprzeć wszystkie swoje decyzje wynikami badań. Poznanie intencji klientów oraz dostosowanie do nich witryny i ścieżki zakupowej to jeden z najlepszych sposobów na zadowolenie potencjalnych nabywców i zwiększenie konwersji.

Dodatkowo wszystkie powyższe strategie warto uzupełnić takimi testami i analizami, abyś zawsze miał pewność, czy dana strategia działa w Twoim przypadku. W tym celu warto skorzystać z testów A/B, które pozwalają na ustawienie dwóch wariantów serwisu i przetestowanie ich na użytkownikach podzielonych na dwie grupy. Na podstawie tej wiedzy można łatwo określić, która wersja serwisu podoba się użytkownikom najbardziej, a co za tym idzie, która daje lepszy współczynnik konwersji.

Dlaczego współczynnik konwersji ma znaczenie?

Istnieje wiele powodów, dla których biznes ecommerce skupia się na współczynniku konwersji. Wraz z innymi wskaźnikami odgrywa on znaczącą rolę w ocenie ogólnej wydajności sklepów internetowych. Dwie główne korzyści płynące z optymalizacji współczynnika konwersji to większe dochody dla Twojej firmy, atrakcyjny wizerunek Twojej marki i lepsze postrzeganie wartości produktów.

Zwiększenie współczynnika konwersji to najbardziej opłacalny sposób na budowanie przychodów poprzez zwiększenie sprzedaży bez konieczności wydawania dodatkowego budżetu na działania marketingowe i reklamowe. Jeśli chodzi o wartość, to zwrócenie szczególnej uwagi na jakość UX i treści, zapewnienie klientów o standardzie produktów i dbanie o całe doświadczenie zakupowe sprawiają, że sklep jest postrzegany jako bardziej wartościowy, godny polecenia i ponownej wizyty.

Podsumowując, zastosowanie przedstawionych powyżej praktyk i strategii może pomóc w pozyskaniu i utrzymaniu użytkowników oraz osiąganiu znacznie lepszych wyników sprzedażowych. Jeśli więc potrzebujesz pomocy w poprawieniu wyników swojego biznesu ecommerce, sprawdź naszą ofertę i skontaktuj się z naszym doświadczonym zespołem.