Software maintenance – dlaczego jest tak ważne i na czym polega?

Twoje oprogramowanie jest wreszcie gotowe do pracy. Ale to nie znaczy, że zadanie zostało zakończone raz na zawsze.

Oprogramowanie jest żywym organizmem i wymaga regularnej konserwacji. Im więcej użytkowników korzysta z Twojego oprogramowania, tym więcej pojawia się pomysłów na możliwe ulepszenia lub wprowadzenie nowych funkcji. Błędy wymagają naprawy, a wydajność powinna być stale optymalizowana, ponieważ w miarę upływu czasu przechowywanych jest coraz więcej danych. Wszystko to wchodzi w zakres procesu software maintenance, czyli w wolnym tłumaczeniu konserwacji oprogramowania. Przyjrzyjmy się bliżej, jakie jeszcze działania obejmuje ten proces i jak właściwie wygląda.

Co wchodzi w zakres software maintenance?

Wbrew powszechnemu przekonaniu, software maintenance to o wiele więcej niż tylko usuwanie błędów. Proces ten obejmuje także inne obszary i działania, które pozwalają na utrzymanie bezpieczeństwa, stabilności i niezawodności oprogramowania. Należą do nich:

ZAPEWNIENIE DOSTĘPNOŚCI OPROGRAMOWANIA

Każda aplikacja jest hostowana w jakimś środowisku. Zazwyczaj środowisko to jest dość złożone i zależne od różnych czynników zewnętrznych. Jedna usterka może spowodować reakcję łańcuchową, która wywoła problemy z dostępnością oprogramowania. Zapobieganie takim problemom i rozwiązywanie ich jest częścią procesu software maintenance.

AKTUALIZOWANIE INFRASTRUKTURY

Niektóre technologie z czasem stają się przestarzałe i przestają być obsługiwane, podczas gdy inne rozwijają się i powstają ich coraz nowsze wersje. Twórcy regularnie publikują poprawki systemowe, które mają za zadanie wyeliminowanie błędów, redukcję poważnych zagrożeń i optymalizację wydajności. Jednym z zadań związanych z software maintenance jest śledzenie aktualizacji rozwiązań technologicznych i ich modernizacja.

NATYCHMIASTOWA NAPRAWA BŁĘDÓW

Aplikacje są zazwyczaj szczegółowo testowane przed wydaniem. Zawsze jednak istnieje możliwość przeoczenia przez testerów skrajnych przypadków, które wystąpią tylko w bardzo rzadkich sytuacjach. Jeśli błąd tego rodzaju pojawi się podczas działania aplikacji, należy go natychmiast naprawić.

PRZEWIDYWANIE I USUWANIE RYZYKA

Część procesu software maintenance obejmuje usuwanie nagłych, nieprzewidzianych problemów. Drugą częścią natomiast jest zapobieganie ich powstawaniu oraz usuwanie potencjalnego ryzyka poprzez uważne monitorowanie pracy aplikacji oraz powiązanych z nią usług czy środowiska.

Dla przykładu: jeśli używana przez nas wersja frameworka przestanie być obsługiwana, może to spowodować problemy w działaniu aplikacji. Konieczne jest więc zaktualizowanie jej do najnowszej wersji. Przewidywanie zagrożeń i działanie z wyprzedzeniem to jedna z podstawowych zasad software maintenance.

OPTYMALIZACJA OPROGRAMOWANIA POD KĄTEM WZROSTU

Aplikacje są zwykle wypuszczane na rynek w formie MVP, których zadaniem jest spełniać podstawowe cele biznesowe. W miarę wzrostu popularności są następnie dalej rozwijane w celu zaspokojenia rosnących potrzeb użytkowników. Jednym z obszarów software maintenance jest upewnienie się, że aplikacja jest zoptymalizowana do obsługi zwiększającej się liczby użytkowników i rosnącego wykorzystania danych, a także przewidywanie, w którym miejscu coś może pójść nie tak.

MODYFIKOWANIE OPROGRAMOWANIA

Czasami zakres software maintenance wykracza poza konserwację reaktywną lub nawet proaktywną, taką jak usuwanie błędów i rozwiązywanie problemów. W Spyrosoft wspieramy naszych klientów również poprzez wdrażanie drobnych zmian i usprawnień funkcjonalności w celu dostosowania oprogramowania do zmieniających się potrzeb biznesowych lub czynników zewnętrznych, takich jak choćby nowe wymogi prawne.

Jak wygląda usługa software maintenance?

Istnieją różne poziomy usługi software maintenance, z których każdy obejmuje inny zakres działań. Często poziomy te nakładają się na siebie, dzięki czemu możesz wybrać taki, który najlepiej odpowiada Twoim potrzebom.

Jeśli nie masz zasobów pozwalających na software maintenance wewnątrz firmy, możesz wybrać usługę kompleksową i zlecić wszystkie związane z tym czynności zewnętrznemu podmiotowi. Możesz również zdecydować się na outsourcing tylko części procesu, na przykład utrzymania infrastruktury lub modyfikacji kodu. Wszystko zależy od twoich preferencji.

Poza tym, istnieją różne modele usług software maintenance. Możesz wybrać model godzinowy i mieć dostęp do wsparcia inżynierów przez np. 100 godzin miesięcznie. W tym czasie specjaliści będą zajmować się podstawowymi działaniami z zakresu oprogramowania, uzgodnionymi w ramach umowy SLA. Możesz też zdecydować się na rozwiązanie dopasowane indywidualnie do potrzeb Twojej firmy,  z dedykowanym zespołem inżynierów, którzy będą zarządzać różnymi zadaniami z zakresu software maintenance i innymi zadaniami programistycznymi.

Dlaczego warto zdecydować się na outsourcing usług związanych z software maintenance?

Software maintenance często staje się zaniedbanym elementem w cyklu życia software’u – wewnętrzni programiści nie mają wystarczająco dużo czasu na zadania konserwacyjne, ponieważ są angażowani w nowe projekty. Należy jednak pamiętać, że nieregularna konserwacja może kosztować Twoją firmę nie tylko pieniądze, ale także utratę reputacji w przypadku, gdy awaria aplikacji spowoduje poważne problemy dla użytkowników. Ponieważ stawka jest wysoka, jeśli Twoje wewnętrzne zasoby są ograniczone warto zlecić software maintenance zewnętrznemu podmiotowi.

Jedną z największych zalet korzystania z usługi utrzymania oprogramowania jest gwarancja spokoju. Wiesz, że zespół wykwalifikowanych ekspertów jest zawsze do dyspozycji, aby natychmiast zareagować na wystąpienie ewentualnych błędów lub rozwiązać problemy z dostępnością aplikacji. Można to porównać do ubezpieczenia domu, z tą różnicą, że w tej sytuacji zamiast otrzymywać odszkodowanie za zniszczone mienie, zapobiegasz powstawaniu szkód.

Jeśli zastanawiasz się nad skorzystaniem z profesjonalnych usług software maintenance, sprawdź naszą ofertę Managed Services, która obejmuje także ten zakres działań >>