Managed Services to wzięcie pełnej odpowiedzialności

W nowej serii na naszym blogu pytamy ludzi Spyrosoft o to, jak pracują i o ich perspektywę na branżę IT. Dzisiaj rozmawiamy z Michałem Kaletą, który dołączył do Spyrosoft jako Head of Managed Services.

Czym są Managed Services?

W Managed Services czy inaczej usługach zarządzanych chodzi o to, żeby oddać całościowe zarządzanie daną usługą dostawcy tej usługi. Najczęściej wiąże się to z tym, że ona jest dostarczana 24/7 z zapewnieniem jakości tej usługi.

W jakich obszarach można świadczyć Managed Services?

Ten typ usługi można świadczyć w wielu obszarach. Może to być payroll czy HR. Oczywiście, w naszym przypadku chodzi o świadczenie usług z sektora IT, począwszy od hardware’u i infrastruktury, przez oprogramowanie i wszelkie inne usługi związane z IT.

Czym Managed Services różnią się od tradycyjnego outsourcingu?

Managed Services to usługi bardziej wyspecjalizowane.

Tradycyjny outsourcing jest na żądanie- jeśli klient czegoś potrzebuje zgłasza się do swojego dostawcy i przechodzi do realizowania danej usługi w danej chwili. Wtedy można zamówić wykonanie np. części usługi.

W przypadku Managed Services, kluczowe jest oddelegowanie całego procesu, w przypadku outsourcingu ten zakres jest dużo węższy.

Tutaj jako przykład możemy podać archiwizację dokumentów i tutaj klient płaci firmie za to, że wykonała usługę jednorazowo. W przypadku usług zarządzanych to już byłby cały proces i usługodawca dba o to, żeby zapewnić, jak najlepszą jakość tych usług.

Jakie są plusy zastosowania Managed Services?

Podstawową zaletą jest to, że przekazanie danego procesu Managed Services providerowi – znanemu popularnie jako MSP – jest zdjęciem problemu z głowy danej organizacji. Może skupiać się na swojej działalności operacyjnej i wie, że usługi, które IT przekazała do providera swojego, będą realizowane w należyty sposób z zachowaniem wszystkich standardów.

W przypadku outsourcingu to firma musi zdecydować, kiedy to zrobić i jak to zrobić. Oczywiście, firma, która wykonuje jakieś zadanie bierze odpowiedzialność za to zadanie, ale nie ma odpowiedzialności za całość planowania projektu. W przypadku usług zarządzanych, jeśli firma decyduje się oddać takie usługi, to wtedy dostawca bierze całą odpowiedzialność za tę usługę.

Jak branża Managed Services będzie się rozwijać w najbliższych latach? Czy będzie się ona pojawiać w jakichś nowych obszarach?

Myślę, że tak, branża na pewno będzie rosnąć w przypadku dostawców infrastruktury chmurowej, gdzie też te usługi przechodzą na usługi zarządzane. Są olbrzymi dostawcy takich usług w Europie i Stanach, którzy takie usługi oferują.

Czy myślisz, że są takie obszary, w których świadczenie usług w tym modelu nie będzie nigdy możliwe?

Ciężko mi powiedzieć, w zasadzie większość usług da się świadczyć w tym modelu. Jest on po prostu najbardziej korzystne. Zawsze to jest kwestia wyważenia korzyści – załóżmy, że klient potrzebuje dostarczenia pracowników, np. deweloperów, testerów, i to będzie dla niego najkorzystniejsze rozwiązanie.

Takie otwarcie Managed Service providerów, firm, które zarządzają takimi usługami na wchodzenie w nowe obszary też jest podejściem bardzo proklienckim.

Jakie usługi oferuje Spyrosoft w ramach modelu Managed Services?

Wachlarz tych usług jest dosyć szeroki. Skupiamy się na tym, żeby przejmować od klientów wszelkiego rodzaju usługi IT. To mogą być aplikacje, to może być infrastruktura, szczególnie cloudowa, ale nie tylko, też fizyczna.

Tak naprawdę, jeśli my jako dostawca usług bierzemy tę usługę na siebie i dostarczamy ją, zależy nam na tym, żeby tę usługę jak najbardziej zautomatyzować i zoptymalizować.

Możemy też wspierać klientów w bardzo popularnych ostatnio usługach DevOps, czyli całym procesie wytwarzania oprogramowania oraz automatyzacji tego procesu, z uwzględnieniem przygotowania i konfigurowania narzędzi.

W Spyrosoft jesteś od niedawna. Co sprawiło, że zajmujesz się Managed Services?

Od kiedy zacząłem pracę w branży IT 13 lat temu, moje zadania skupiały się wokół customer support i pracy na systemach, które są już dostępne produkcyjnie oraz rozwoju oprogramowania. Sprawia mi przyjemność projektowanie usług dla systemów dostępnych produkcyjnie, tak żeby mogły one działać efektywnie. To są rzeczy, które robię już od wielu lat i które lubię robić.

Jak widzisz swoją rolę w Spyrosoft?

Jednym z pierwszych kroków będzie skupienie się wokół kompetencji DevOpsowych. Chcemy tutaj jak najwięcej wiedzy rozpropagować wewnętrznie, żeby połączyć rozproszony zespół DevOpsów, który mamy na podkładzie. Chcielibyśmy ich też wyszkolić i pozyskać nowych ludzi.

To jest jeden z takich ważniejszych kroków, ale utrzymanie aplikacji i software oraz rozwój tego software’u, takie usługi, gdzie pozwalamy klientowi zarządzać czasem, jaki poświęcamy na rozwój aplikacji i na jej utrzymanie, to też są takie rzeczy, na których chcemy się skupić.

Chciałbym wprowadzić pewne standardy, jeśli chodzi o Managed Services i je rozpropagować. Oczywiście, chciałbym też doprowadzić – na zasadzie wymiany wiedzy – do tego, żeby takie usługi były dostarczane w jak najlepszy sposób.

Gdybyś przyjmował nową osobę do zespołu, to jakie ta osoba musiałaby mieć umiejętności?

Doświadczenie z customer support nie jest konieczne, ale na pewno się przyda. Osobiście uważam, że każdy powinien przez jakiś czas popracować z systemem, który jest dostępny dla klientów i który faktycznie funkcjonuje na co dzień. Inaczej pracuje się z aplikacją, która jest w fazie developmentu, a inaczej na pewno pracuje się z systemem, który jest dostępny i dostarcza codziennie jakąś wartość dla użytkowników.