Niezbędne funkcje sklepu internetowego dla Twojej witryny e-commerce

Weronika Kuzior

Social Media Marketing Specialist

Pandemia Covid-19 uświadomiła nam, że nieobecność firmy w Internecie może prowadzić do jej upadku. Lockdowny wprowadzane na całym świecie pokazały, że sprzedawcy detaliczni nie mogą polegać wyłącznie na sprzedaży towarów na lokalnym rynku i w sklepach fizycznych. W tych niepewnych czasach e-commerce stanowi odpowiedź nie tylko na potrzeby sprzedawców, dla których stanowi wsparcie w pozyskiwaniu nowych klientów, lecz również na zmieniające się zachowania zakupowe w czasach, gdy coraz więcej z nas robi zakupy w sklepach internetowych.

Jednocześnie rośnie liczba sprzedawców, którzy decydują się na założenie sklepu internetowego. Jesteś jednym z nich? Powinieneś zatem dowiedzieć się, jakie elementy muszą znaleźć się w witrynie e-commerce, by odniosła ona sukces. Oto lista funkcji sklepu internetowego, które naszym zdaniem są niezbędne dla jego optymalnego działania.

Sklep internetowy potrzebuje intuicyjnego interfejsu

Dobrze skonstruowana strona internetowa jest nie tylko łatwa w użyciu, lecz również intuicyjna, co oznacza, że jej użytkownicy rozumieją, jak się po niej poruszać, i są w stanie z łatwością znaleźć to, czego szukają. Intuicyjna konstrukcja kieruje  odwiedzających tam, gdzie chcą dotrzeć, i nie rozprasza ich.  Warto podkreślić, że łatwe w nawigacji sklepy internetowe mają wyższy wskaźnik zrealizowanych zakupów i najniższy wskaźnik porzuconych koszyków. Wszystko to dzięki instynktownemu procesowi dokonywania zakupu i umiejscowieniu elementów strony dokładnie tam, gdzie użytkownik spodziewa się je znaleźć.

Zastanów się nad paskiem wyszukiwania lub menu

Pomyśl, gdzie zazwyczaj ich szukasz – zapewne na górze strony. Wyobraź sobie, jak mylące byłoby umieszczenie ich na samym dole. Rozproszeni lub zdezorientowani użytkownicy często opuszczają stronę internetową i przechodzą do innej – takiej, gdzie nie będą mieli problemu ze znalezieniem tego, czego szukają. Intuicyjny design sprawia, że zakupy online stają się prostym, szybkim i bezbolesnym procesem. Dlatego właśnie powinien on być celem numer jeden dla każdej witryny e-commerce.

Projekt witryny e-commerce dla urządzeń mobilnych        

Według statista.com, w 2021 roku aż 66,7% transakcji zakupów online jest dokonywanych na telefonach komórkowych, a udział ten rośnie z każdym dniem. Sprzedawcy internetowi dostrzegli potencjał mobilnej dostępności i szybko dostosowali się do potrzeb konsumentów. Duże platformy e-commerce wciąż inwestują w aplikacje na smartfony i iPhone'y po to, by ich towary naprawdę były dostępne dla wszystkich i wszędzie.

Nie musisz tworzyć aplikacji, by dotrzeć do użytkowników mobilnych

Przyjazny dla urządzeń mobilnych projekt Twojej witryny e-commerce sprawi, że będzie ona tak łatwa w użyciu, jak podczas korzystania z komputera. Upewnienie się, że treść automatycznie dostosowuje się do wielu urządzeń, niezależnie od tego, czy jest to laptop, telefon czy tablet, jest niezbędnym posunięciem każdego właściciela strony internetowej, zwłaszcza jeśli sprzedaje on swoje towary online. Dzięki responsywnemu projektowi Twoja strona internetowa będzie dostępna z dowolnego miejsca i o każdej porze, co przekłada się bezpośrednio na zwiększenie sprzedaży.

System bezpieczeństwa

Nie ma wątpliwości, że bezpieczeństwo to jedna z najważniejszych cech każdej strony internetowej, zwłaszcza witryn e-commerce. Prowadzenie codziennych transakcji finansowych i dostęp do wrażliwych danych klientów, takich jak szczegóły metod płatności, informacje o przesyłkach lub hasła przechowywane online sprawia, że posiadanie skutecznego systemu bezpieczeństwa jest niezbędne. Certyfikat SSL i firewall to absolutne must-have. Jeśli przechowujesz dane klientów, powinieneś również pomyśleć o weryfikacji dwuetapowej i systemie captcha, ponieważ bezpieczna witryna e-commerce to witryna godna zaufania, a to powinno być Twoim celem.

Skalowalna infrastruktura

Kolejnym bardzo ważnym aspektem jest skalowalność infrastruktury serwisu. Twój sklep internetowy powinien rosnąć wraz z Twoim biznesem, co oznacza, że ​​jego pojemność powinna dostosowywać się do zwiększonego ruchu i asortymentu, a serwery powinny utrzymywać wysoką wydajność sieci, dostarczając jednocześnie treści tak szybko, jak to możliwe, niezależnie od przepustowości łącza. Możliwość skalowania sklepu e-commerce ma bezpośredni wpływ na szybkość rozwoju Twojej firmy, dlatego jest to jeden z pierwszych aspektów, które należy wziąć pod uwagę przy wyborze platformy e-commerce.

Integracja koszyka zakupów i płatności

Oczywisty, ale podstawowy element, który musisz wziąć pod uwagę, to koszyk. Bez niego nie ma sklepu internetowego. Musi być łatwy do znalezienia i łatwy w nawigacji. W tym momencie należy też podkreślić, że krótki i prosty proces płatności jest odpowiedzią na największy koszmar w handlu internetowym, jakim jest porzucony koszyk. Upewnij się, że Twój koszyk jest tam, gdzie konsumenci spodziewają się go znaleźć: w prawym górnym rogu witryny. Zadbaj o to, by był łatwo dostępny i by zawsze pokazywał właściwą liczbę produktów, które się w nim znajdują.

Proces realizacji transakcji powinien być prosty

Nie powinien też wymagać od użytkownika podania zbyt wielu informacji. Technicznie rzecz biorąc, potrzebujesz tylko imienia i nazwiska klienta, metody płatności, adresu do wysyłki lub adresu e-mail. Daj swoim klientom różne opcje płatności - pozwól im wybrać między jedną z opcji płatności online a kartą kredytową czy debetową. Pamiętaj, że każdy właściciel sklepu e-commerce powinien upewnić się, że jego sklep online ma dobrze zintegrowany system płatności.

Lista życzeń i powiązane przedmioty

Skutecznym sposobem, który sprawi, że nawet najbardziej niezdecydowany gość dokona zakupu w Twojej witrynie lub kupi więcej niż jeden artykuł, jest sugerowanie produktów, które mogą mu się spodobać, lub prezentowanie artykułów, które kupiły inne osoby. Widżety ‘podobnych przedmiotów’ stwarzają potrzebę posiadania czegoś, o czym klient nawet nie myślał pięć minut wcześniej, a czemu teraz nie jest w stanie się oprzeć.

Zakładka z listą życzeń zawiera świetne informacje o Twoich klientach. Mówi ci, co myślą o zakupie. Może to być szeroko stosowane w ukierunkowanych kampaniach marketingowych, takich jak biuletyny lub Google Ads. Jednej rzeczy, której możesz być pewien, jest to, że sklepy e-commerce z funkcjami „listy życzeń” i „powiązanych artykułów” sprzedają więcej.

Opinie klientów

Nic nie zwiększa sprzedaży bardziej niż dowód społeczny, który pokazuje potencjalnym klientom, że warto kupić to, co sprzedajesz. Recenzje i opinie klientów są bardzo cenne dla firm zajmujących się handlem detalicznym. Ludzie ufają opiniom innych, zwłaszcza w Internecie. To, czego szukają Twoi potencjalni klienci, to potwierdzenie jakości Twoich usług lub produktu i informacja o tym, czy można Ci zaufać i czy Twoja firma gwarantuje dobrą obsługę posprzedażową.

Potencjalni klienci najprawdopodobniej będą szukać recenzji na Twoich profilach w mediach społecznościowych, w sekcji komentarzy lub recenzji, a także w witrynach z recenzjami lub porównywarkami stron trzecich. Będą także polegać na rekomendacjach influencerów. Twoja witryna e-commerce powinna więc nie tylko zawierać recenzje i oceny pod każdym produktem, ale także udostępniać oceny udostępnione w mediach społecznościowych lub w Google oraz linki do recenzji ze stron trzecich.

CMS dla sklepu internetowego

System zarządzania treścią (content management system) jest systemem wspierającym sprzedawców w zarządzaniu sklepem internetowym. Z poziomu CMS możesz edytować i publikować treści, takie jak zdjęcia, opisy produktów, logo, banery, blogi, informacje o sklepie itp. CMS pomaga też personalizować ofertę sklep i aktualizować ją.

Zarządzanie zamówieniami i integracja logistyczna

Jako sprzedawca fizycznych towarów potrzebujesz dobrze zintegrowanego narzędzia do zarządzania zamówieniami, które nie tylko pomoże Ci aktualizować stany magazynowe, ale także wesprze procesy zwrotów, wymian, anulowania zamówień i napraw. Zarządzanie zamówieniami wymaga integracji z dobrym systemem logistycznym w celu bezproblemowej dostawy zamówień, niezależnie od tego, czy sprzedajesz ze swojego sklepu, czy korzystasz z usługi drop-shippingu.

Analizy danych z witryny e-commerce

Zintegrowane raporty i analizy dostarczają bezcennych informacji na temat tego, które produkty najlepiej się sprzedają, kim są Twoi klienci, czego szukają i skąd pochodzą. Cała ta wiedza może zostać wykorzystana do ulepszenia sklepu internetowego i dotarcia do odpowiednich odbiorców dla Twoich produktów i usług. Większość rozwiązań e-commerce ma wbudowane narzędzia analityczne, ale możesz łatwo zintegrować swoją witrynę z Google Analytics, aby uzyskać jeszcze bardziej szczegółowe dane i tworzyć jeszcze skuteczniejsze kampanie reklamowe.

FAQ, polityka zwrotów i jasne informacje o dostawie

Przejrzystość pozwoli Ci zaoszczędzić czas i pieniądze. Udostępnij wszystkie niezbędne informacje, takie jak polityka zwrotów, informacje o dostawie, ceny, akceptowane metody płatności itp. w jednym miejscu. Sprzedając online, nie możesz od razu odpowiedzieć na każde pytanie, ale z pewnością możesz stworzyć listę potencjalnych pytań z gotowymi odpowiedziami. To samo dotyczy zasad zwrotów i informacji o dostawie. Poinformuj swoich klientów, w jaki sposób dostarczasz zakupiony towar, jaki jest koszt dostawy towaru i na jakich warunkach mogą go zwrócić, jeśli im się nie spodoba.

Strona z danymi kontaktowymi

Wreszcie - strona z danymi kontaktowymi. Poinformuj swoich klientów, w jaki sposób mogą się z Tobą skontaktować i kiedy mogą oczekiwać Twojej odpowiedzi. Dobra komunikacja to solidna podstawa każdej relacji, a działalność online nie jest tu wyjątkiem.

Stwórz sklep internetowy, w którym chciałbyś kupować

Tworzenie sklepu internetowego to bardzo złożony i czasochłonny proces. Wymaga zarówno wiedzy informatycznej, jak i umiejętności biznesowych, ale kiedy znasz swoje cele, łatwiej jest zacząć. Każdy chce, aby jego sklep internetowy był wyjątkowy, i każdy na swój sposób jest, niezależnie od wybranej platformy lub rozwiązania e-commerce. Niemniej jednak warto pamiętać o tym, że istnieją pewne wspólne elementy, które każda witryna e-commerce powinna zawierać, aby służyć zarówno Twojej firmie, jak i Twoim klientom.