Transformacja procesu zakupowego B2B z aplikacją Tooltec
Technologie
- Shopware
- React
O aplikacji
Tooltec to aplikacja do składania zamówień stworzona dla firmy Solfinity, lidera branży fotowoltaicznej. Dzięki naszemu rozwiązaniu konsultacje z opiekunem klienta, które dotychczas odbywały się wyłącznie offline, pochłaniając czas i zaangażowanie zespołu, zostały przeniesione do strefy cyfrowej. W efekcie hurtownia może teraz oferować klientom szybszy oraz bardziej intuicyjny i dopasowany proces zakupu B2B.
Wyzwanie biznesowe
Solfinity, jako wiodący dostawca paneli fotowoltaicznych, stanęło przed wyzwaniem uproszczenia procesu zakupowego dla swoich klientów. Rynek fotowoltaiczny wymaga precyzyjnego dopasowania produktów do indywidualnych parametrów instalacji, co często wymagało czasochłonnych, indywidualnych konsultacji między zamawiającym a pracownikiem sklepu. Aby sprostać wyzwaniom rynkowym, Solfinity koncentrowało się na zbudowaniu i wdrożeniu rozwiązania zwiększającego efektywność i poprawiającego jakości obsługi klienta.
Przebieg prac
Działania projektowe rozpoczęliśmy od ścisłej współpracy i dogłębnej wymiany wiedzy z zespołem Solfinity. Na bazie dostarczonych przez klienta informacji opracowaliśmy algorytm składania zamówienia w 11 krokach, dostosowany do rzeczywistych potrzeb klienta końcowego. Dzięki bliskiej współpracy udało nam się uniknąć kosztownej fazy discovery i dostarczyć jasne wytyczne dla programistów.
Narzędzie Tooltec powstało jako plug-in do platformy Shopware, wykorzystujący technologię React dla osiągnięcia wydajniejszego frontendu oraz lepszej efektywności i skalowalności.
Rezultat projektu
Nasze działania zaowocowały stworzeniem dla klienta aplikacji Tooltec, która działa jako konfigurator sprzętu do montażu paneli fotowoltaicznych. Rozwiązanie to umożliwia klientom Solfinity wybieranie produktów na podstawie dostępnych opcji w sklepie oraz prowadzi ich przez cały proces zakupu B2B. Co więcej, aplikacja oferuje sugestie dotyczące najlepiej dopasowanych produktów oraz wyliczone ilości i objaśnienia, które pozwalają klientom dokładnie zrozumieć swoje potrzeby i złożyć adekwatne zamówienie bez konieczności rozmowy z konsultantem. Tooltec umożliwia także łatwe dodanie wszystkich rekomendowanych produktów do koszyka.
Kontakt
