W projektowaniu User Experience liczy się funkcjonalność

W tym tygodniu rozmawiamy z Konradem Hawro, Product Designerem w Unravel, o jego doświadczeniach z pracy nad projektem dla firmy TakTo Finanse oraz o tym, jak zaczął się interesować UX.  Wywiad jest częścią naszej serii o tym, jak pracujemy w Spyrosoft.

Czym jest dla Ciebie User Experience?

Dobry UX nie tylko pozwala użytkownikowi na osiągnięcie jego zamierzonego celu, ale również sugeruje i prowadzi do zamierzonego celu określonego przez twórcę aplikacji. Dlatego tak ważnym jest określenie nie tylko, jakie funkcjonalności będzie posiadało rozwiązanie, ale również określenie jakie cele biznesowe ma ono spełniać. Myślę, że dobre rozwiązanie User Experience godzi ze sobą te dwa aspekty.

Dlaczego zająłeś się tą dziedziną?

Od zawsze miałem zacięcie do grafiki, a ścieżka zawodowa pokierowała mną w stronę bardziej techniczną. Wykorzystałem doświadczenia w obu tych dziedzinach – stąd wzięło się moje zamiłowanie do User Experience i projektowania interfejsów.

Projektując, czuję, że mam bezpośredni wpływ na to, w jaki sposób ludzie korzystają z najnowszych rozwiązań technologicznych. Tworząc dostępne serwisy, mogę udostępniać je tym, którzy nie mieli do nich dostępu poprzez różnego rodzaju ograniczenia.

Jak rozumiesz różnicę między UX and UI?

UX to warstwa projektu, która odpowiada za architekturę oraz działanie aplikacji, zaś UI to strona wizualna, która w pewien sposób może również wpłynąć finalnie na odczucia użytkownika. Moim zdaniem, najlepsze UI to takie, które nie pochłania użytkownika, interfejs użytkownika to nie strona internetowa czy ulotka, która ma sprzedać. W większości przypadków jest to narzędzie, które ma pozwolić na zrealizowanie jakiegoś celu w jak najłatwiejszy i najbardziej przyjemny sposób.

Jaki jest Twój tryb pracy nad projektami?

Pracę zawsze rozpoczynam od określenia potrzeb oraz celów, jakie chce osiągnąć klient. Jeżeli jest taka możliwość, to też od spotkania z docelowym użytkownikiem i przeprowadzeniem wywiadu, tak by można było lepiej poznać jego perspektywę na świat, zobaczyć, w jaki sposób korzysta z technologii, jaki jest jego cel korzystania z danego rozwiązania i co ma dla niego większe, a co mniejsze znaczenie.

Poprzedzone jest to oczywiście, researchem, rozmową z klientem oraz warsztatami UX, na których wypracowujemy kluczowe cele oraz funkcjonalności i plan rozwoju produktu.

W późniejszej fazie przygotowywana jest architektura proponowanego rozwiązania oraz ścieżki użytkownika. Gdy wszystko jest już jasne i składa się z klocków w pełne rozwiązanie, dopiero możemy przejść do przygotowywania makiet UX lub w niektórych przypadkach od razu szczegółowego projektu interfejsu. Do każdego z projektów tworzona jest baza elementów UI, które w przyszłości mogą zostać wykorzystywane do budowania nowych funkcjonalności.

Projekt nie kończy się jednak zaraz po zaprojektowaniu wszystkich widoków, staram się być wsparciem dla klienta oraz deweloperów podczas wdrażania rozwiązania. Często wiąże się to z ciągłymi zmianami – podczas wdrażania lub po testach.

Jak współpracujesz z deweloperami?

Staram się rozumieć ograniczenia związane z wybranymi technologiami, tak by nie robić developerom pod górkę, choć nie idziemy tu na ustępstwa kosztem UX czy UI w aplikacji.

Staramy się wspólnie wypracować rozwiązania, które będą intuicyjne i przyjazne dla użytkownika oraz wykorzystają w jak największej części wybrane frameworki technologiczne.

Tak by aplikacja nie tylko ładnie wyglądała, ale przede wszystkim działała sprawnie i była narzędziem, które będzie w przyszłości łatwe w rozwoju.

Od czego zacząłeś projektowanie dla czatu TakTo Easy?

Projektowanie TakTo Easy rozpocząłem od wgłębienia się w istniejące systemy czat botów, branżę kredytów online oraz poznanie grupy docelowej aplikacji. Przeprowadziłem też testy kilku polskich i nie tylko systemów do zarządzania kredytami. Później zostały przygotowane wstępne makiety, które zawierały kluczowe dla aplikacji funkcjonalności. Po wprowadzeniu poprawek w niedługim czasie mieliśmy gotowe ekrany.

Co było najważniejsze w pracy nad tym projektem?

W momencie wdrażania projektu nie było na rynku zbyt wiele komercyjnych czat botów, myślę, że byliśmy pionierami w branży fintech. Wiedziałem, że tego typu interfejsy potrzebują jeszcze czasu, by użytkownicy uznali je za coś naturalnego. Szczególnie w Polsce jest to dość trudny temat – spowodowane jest to złożeniem języka polskiego, przez co wprowadzenia rozwiązań NLP jest utrudnione.

Czy masz obecnie dostęp do danych, jak użytkownicy korzystają z produktów przygotowanych dla TakTo? Czy coś Cię tam zaskoczyło?

Po wystartowaniu z czatem zebraliśmy dane z grupy testowych użytkowników, tak by móc zwiększyć jego konwersje. Dzięki wdrożonym rozwiązaniom analitycznym, widzieliśmy z czym użytkownicy mają problem. Musieliśmy rozbić czat na wiele krótszych pytań oraz przygotować odpowiedzi predefiniowane z których mógł skorzystać użytkownik. Dodana została również możliwość cofnięcia się do dowolnego momentu w rozmowie. Sam system pozwalał nam na dowolną edycję procesu, dzięki czemu zespół TakTo mógł po przekazaniu naszych rekomendacji zmienić przebieg samej rozmowy. Dzięki temu rozwiązaniu, możemy stopniowo ulepszać sam proces oraz dostosowywać go pod różnego typu sytuacje oraz kampanie.