Czym jest UX design i jak może pomóc Twojej firmie?

Weronika Kuzior

Marketing Specialist at Spyrosoft Ltd.

Zapewne często słyszysz termin UX design – zwłaszcza, jeśli prowadzisz biznes online lub planujesz wdrożenie strategii cyfrowej. Mogłoby się wydawać, że jest to jeden z wiodących tematów w wielu firmach. Mimo to wielu z nas wciąż tak naprawdę nie wie, czym jest UX design ani czym zajmuje się UX designer.

Eksperci przewidują, że do prowadzenia biznesu online niezbędne będzie wsparcie dobrego zespołu UX design w zakresie rozwoju witryny lub produktu cyfrowego. Nie ma wątpliwości, że presja na zrobienie dobrego pierwszego wrażenia w Internecie jest ogromna. W dzisiejszych czasach, gdy cyfrowa transformacja jest u szczytu, konsumenci oczekują jeszcze więcej, a firmy są gotowe zrobić wszystko, aby spełnić ich oczekiwania.

Czym jest proces UX designu?

User experience, czyli doświadczenie użytkownika, to proces, w którym zespół projektowy pracuje nad stworzeniem najlepszego doświadczenia, jakie dany produkt, system lub usługa może zapewnić użytkownikom. Dotyczy to m.in. łatwości użytkowania, tego, czy korzystanie z niego sprawia użytkownikowi radość, a przede wszystkim tego, czy ułatwia on życie użytkownika (a jeśli nie życie, to przynajmniej proces korzystania z interfejsu produktu). UX designerzy starają się stworzyć najlepszy produkt końcowy, który jednocześnie będzie zgodny z Twoją marką i odzwierciedli Twoje cele biznesowe.

Chociaż dość często słyszymy o UX designie w odniesieniu do oprogramowania, strony internetowej lub innych e-produktów, ta dziedzina nie jest nowa i nie dotyczy wyłącznie świata cyfrowego. Proces projektowania doświadczeń użytkownika jest najprawdopodobniej następstwem rewolucji przemysłowej.

Zmechanizowana produkcja zmotywowała XIX-wiecznych wynalazców do badania interakcji między pracownikami a ich narzędziami, a w rezultacie do przyjęcia podstawowych zasad UX designu w procesie produkcyjnym. W połowie lat 50., kiedy konsumenci wprowadzili więcej urządzeń elektronicznych i nowych urządzeń gospodarstwa domowego, Henry Dreyfuss stworzył pierwszą definicję UX designu, która odpowiada temu, jak dziś rozumiemy ten proces.

Jednak termin „projektowanie doświadczeń użytkownika” spopularyzował dopiero Don Norman, zatrudniony przez Apple w 1993 roku. To również on ustanowił rolę UX designera kluczową w każdym zespole projektowym w branży technologicznej.

Co robi UX designer?

Poprosiliśmy Toby'ego Pestridge'a, Senior Product Designera ze Spyrosoft, o wyjaśnienie, czym jest UX design i jaka jest rola UX designera w kilku prostych słowach. Oto, co odpowiedział:

 – UX design istnieje znacznie dłużej, niż większość ludzi myśli. Mogłoby się wydawać, że jest to rola związana wyłącznie ze światem cyfrowym, ale... pomyśl o każdym momencie, w którym musiałeś wejść w interakcję z konkretnym systemem lub interfejsem, aby wykonać jakieś zadanie.: włączanie ogrzewania lub klimatyzacji w samochodzie, ustawienie stopnia przypieczenia porannego tostu, wyjmowanie pieniędzy z bankomatu.

We wszystkich tych przykładach masz cel i system lub produkt, który umożliwia osiągnięcie tego celu. Pomiędzy Tobą a Twoim celem jest interfejs, i to tutaj pojawia się UX design.

Product designer może zadawać sobie pytania takie jak „Jak najlepiej umożliwić komuś zamianę chleba w tosty?”„Czy lepszym mechanizmem jest tarcza numerowana, czy skala przesuwna? A co z cyfrowym interfejsem z przyciskami?”

To bardzo uproszczona redukcja problemu, ale proces jest taki sam: staramy się pomóc ludziom osiągnąć cel lub rozwiązać problem – mówi Toby.

Biorąc pod uwagę fakt, że UX design jest tak szeroką dziedziną, obejmującą liczne aspekty procesu projektowania, rola UX designera tak naprawdę zależy od wyzwań stojących przed daną gałęzią biznesu i od wymagań rynku. Głównym zadaniem UX designera jest przeprowadzenie dokładnych badań potrzeb użytkowników, rozpoznanie najistotniejszych problemów i znalezienie odpowiedniego rozwiązania, tak aby efektem końcowym był gotowy do użycia produkt, oprogramowanie lub usługa, która spełnia oczekiwania rynku i ułatwia życie konsumentom.

W tym momencie ktoś mógłby zapytać: jaka jest różnica między UI designem a UX designem? UX design skupia się na tym, jak produkt końcowy rozwiązuje problem użytkownika. UI design skupia się na projekcie wizualnym i na funkcjonalności produktu końcowego, biorąc pod uwagę aspekty takie jak typografia lub nawigacyjne punkty styczności. Chociaż UI i UX to różne dyscypliny, są one równie ważne, ponieważ interfejs produktu ma bezpośredni wpływ na wrażenia użytkownika.

Dlaczego UX jest ważny dla biznesu?

Nie ulega wątpliwości, że satysfakcja klienta odgrywa kluczową rolę w biznesie. Niezależnie od tego, czy jest to produkt dobrej jakości, znakomita obsługa, czy przyjazny dla użytkownika interfejs, wszystko to bezpośrednio wpływa na wrażenia użytkownika końcowego podczas interakcji z Twoją firmą. Ignorowanie tego jest wielkim błędem, z czego zdają sobie sprawę właściciele wiodących firm. W czasach natychmiastowej gratyfikacji użytkownicy zawsze wybierają łatwe w obsłudze aplikacje lub szybko ładujące się strony zamiast tych, które są mniej intuicyjne i wolniejsze. Ponadto Google karze strony internetowe, których działanie pozostawia wiele do życzenia, zwłaszcza na urządzeniach mobilnych.

Doświadczeni UX designerzy wiedzą o tym wszystkim i dostarczają gotowe do wdrożenia rozwiązania, biorąc pod uwagę potrzeby użytkowników i dostępne sposoby na rozwiązanie ich problemów. Mają oni dogłębną wiedzę na temat oczekiwań rynku. Z tego powodu niezależnie od tego, czy jesteś właścicielem małej firmy, czy prowadzisz większe przedsiębiorstwo, priorytetem powinna być dla Ciebie współpraca z doświadczonym UX designerem.

UX design nie tylko pomaga w tworzeniu przyjaznych dla użytkownika i intuicyjnych stron internetowych, ale również ma istotny wpływ na SEO, pomagając Twojej stronie w pozycjonowaniu się wyżej w wynikach wyszukiwania Google. Eksperci podkreślają, że posiadanie odpowiedniego projektu UX zmniejsza liczbę zapytań kierowanych do obsługi klienta w e-sklepach, co pozwala na obniżenie kosztów wsparcia. Nie wspominając o tym, że zadowoleni klienci to lojalni klienci, a tacy chętniej polecają Twoją markę innym. Wszystko to jest wynikiem ciężkiej pracy zaangażowanego zespołu UX design.