Wsparcie cyfrowej transformacji w Simplyhealth
USŁUGI FINANSOWE
O kliencie
Simplyhealth to dostawca ubezpieczeń zdrowotnych na rynek Wielkim Brytanii. Firma oferuje plany opieki zdrowotnej dla osób prywatnych i firm, w tym opiekę dentystyczną oraz wsparcie zdrowia psychicznego. W swojej ofercie mają również zestaw trzech aplikacji mobilnych, które mogą być używane osobno lub razem:
- SimplyPlan do składania i śledzenia wniosków zdrowotnych;
- SimplyConsult zapewniający dostęp do konsultacji online z lekarzem ogólnym i fizjoterapeutą 24/7;
- oraz SimplyMe, aplikację do monitorowania samopoczucia, w tym snu i aktywności fizycznej.
Usługi
- DevOps
- Salesforce
- Druga linia wsparcia
Technologie
- .NET
- Java
- Jira
- Salesforce
- Azure DevOps
Wyzwanie
Firma Simplyhealth, zatrudniająca ponad 1000 pracowników, koncentruje się na świadczeniu usług zdrowotnych w Wielkiej Brytanii jako alternatywa dla publicznej służby zdrowia National Health Service (NHS). Działalność Simplyhealth opiera się w dużej mierze na usługach B2C, ale firma współpracuje również z organizacjami oferującymi swoim pracownikom prywatną opiekę zdrowotną. Firma angażuje się także w wsparcie drużyn sportowych na terenie Wielkiej Brytanii oraz prowadzi kampanie publiczne zwiększające świadomość znaczenia aktywności fizycznej i jej wpływu na dobre samopoczucie i zdrowie psychiczne.
Nasza współpraca rozpoczęła się od projektu, w którym uczestniczyło pięciu pracowników Spyrosoft, ale realizacja dość szybko nabrała tempa. W latach 2020 i 2021 w realizacji usług dla Simplyhealth uczestniczyło 30 naszych specjalistów.
Projekty te obejmowały:
Rozwój i utrzymanie platformy Salesforce
Po przeprowadzeniu modernizacji systemu Salesforce klienta, do projektu dołączył nasz analityk biznesowy. Obecnie zespół realizuje prace utrzymaniowe i rozwojowe. Nasza praca w tym obszarze przekłada się bezpośrednio na obszary takie jak obsługa klienta, marketing czy sprzedaż w Simplyhealth.
HealthPlan
Jednym z obszarów współpracy była przebudowa architektury systemu Simplyheath. W celu zwiększenia skalowalności i efektywności, konieczne było podzielenie oprogramowania na mikroserwisy. Programiści Java,.NET i inżynierowie DevOps ze Spyrosoft dołączyli do projektu, gdy jedna z tych mikrousług była już uruchomiona w wersji beta. Obecnie jesteśmy zaangażowani w proces budowania kolejnych mikrousług i uruchamiania w nich dotychczasowych funkcjonalności, by umożliwić ich przeniesienie do aplikacji mobilnej lub webowej dla użytkowników końcowych Simplyhealth. By zapewnić przesył informacji między systemami, za pomocą API dane będą zbierane z różnych punktów i dystrybuowane do aplikacji i baz danych, w tym na platformę Salesforce czy do systemu zarządzania polisami.
Zakres współpracy ewoluował wraz z postępem projektu. Początkowo byliśmy zaangażowani w planowanie i przygotowanie proof of concept dla architektury mikroserwisów, a od maja 2022 roku nasze prace obejmują głównie obszar rozwoju.
Usprawienie systemów komunikacji
W ten projekt zaangażowany jest jeden naszych project managerów, który pracuje wraz z klientem nad ulepszeniem metod komunikacji, których Simplyhealth używa do kontaktowania się z użytkownikami końcowymi (kanały komunikacji to między innymi email, SMSy czy połączenia telefoniczne).
Uczestniczymy również w projekcie poprawy wewnętrznego workflow i struktury organizacyjnej w Simplyhealth, ściśle współpracując z ich trenerem Scrum.
Zmiany w Dental Dashboard
Jesteśmy również zaangażowani w przebudowę platformy Dental Dashboard Simplyhealth, gdzie dentyści zarządzają danymi swoich pacjentów i planują harmonogramy. Project Manager ze strony Spyrosoft dołączył do projektu zaraz po publikacji platformy w 2020 roku. Aktualizacja systemu została przeprowadzona w I kwartale 2022 roku.
Wsparcie IT
Dla Simplyhealth świadczyliśmy również usługę obejmującą wsparcie IT. Nasi specjaliści pomogli ustrukturyzować procesy związane z obszarem supportu. Świadczyli też wsparcie drugiej linni, odpowiadając na problemy i realizując zgłoszenia dotyczące funkcjonowania systemu. Uczestniczyli także w procesach onboardingu i offboardingu pracowników klienta.
Zespół wsparł również Simplyhealth w migracji i wdrożeniu w organizacji pakietu biurowego Office 365 wśród ponad 1200 pracowników. Wszystkie zadania wsparcia były realizowane z użyciem Jiry i Confluence jako bazą wiedzy.
Nasza współpraca z Simplyhealth rozpoczęła się w grudniu 2019 roku i trwała do końca 2022 roku.
Kontakt
