Rozwój ekosystemu usług TakTo
Technologie
- AWS
- AWS S3
- AWS Lambda
- Java
- Angular
- React
- .NET
- TeamCity
- Terraform
- Slack
- Jira
Wyzwanie
Głównym celem TakTo było ulepszenie sposobu komunikacji z klientami i zarządzania ich danymi. Ponieważ firmie zależało na wykorzystaniu nowych technologii i zapewnieniu skalowalności, podjęta została decyzja o przeprowadzeniu migracji systemu na usługi chmurowe. Oprócz optymalizacji istniejących kanałów komunikacji, firma TakTo zaplanowała też stworzenie innowacyjnej, mobilnej wersji platformy, aby dotrzeć do szerszej grupy odbiorców.
Rozwiązanie
Zanim przystąpiliśmy do wdrożenia, opracowaliśmy szczegółowy plan obejmujący wszystkie etapy realizacji projektu.
Rozwiązanie, które opracowaliśmy dla klienta, składa się z trzech elementów:
- chatbot TakToEasy,
- panel klienta,
- migracja danych i aplikacji do chmury AWS.
Chatbot TakToEasy to zaawansowane narzędzie obsługi klienta, które może odpowiadać na zapytania nawet wtedy, gdy żaden z konsultantów nie jest dostępny. Chat jest zintegrowany z platformami partnerskimi i łączy się ze zewnętrznymi stronami internetowymi. Klienci mogą korzystać z aplikacji, aby sprawdzić swoją zdolność kredytową i wziąć pożyczkę w ciągu kilku minut. Narzędzie zostało zaprojektowane tak, aby było intuicyjne i łatwe w użyciu. Wprowadzenie chatbota TakToEasy przełożyło się na zwiększenie liczby wniosków o pożyczkę o 3000 miesięcznie.
W kwestii panelu klienta, nasz zespół był odpowiedzialny za kompleksowe dostarczenie projektu, zaczynając od wsparcia w opracowaniu koncepcji produktu i przygotowania MVP odpowiadającego potrzebom biznesowym TakTo, po rozwój, wdrożenie i utrzymanie. Panel klienta współgra z ekosystemem aplikacji TakTo, służąc jako punkt komunikacji z użytkownikami, miejsce składania wniosków online i zarządzania obecnymi zobowiązaniami. Wcześniej oba procesy były dostępne tylko za pośrednictwem infolinii.
Trzeci element realizacji usługi to migracja danych i systemów do chmury Amazon Web Services. Zaprojektowaliśmy nową architekturę aplikacji i przygotowaliśmy plan przeniesienia danych do nowej lokalizacji.
Cały proces był przeprowadzany stopniowo, zaczynając od migracji funkcjonalności niezwiązanych bezpośrednio z obsługą klienta, które nie kolidowały z pracą konsultantów. Architektura aplikacji była całkowicie oparta na chmurze, a komponenty były wprowadzane pojedynczo na wersje nieprodukcyjne, gdzie były poddawane testom.
Nasza rola
Zespół Spyrosoft był odpowiedzialny za całościową realizację projektu i zarządzanie cyklem produktu, jak też opracowanie kreatora kampanii do czatu dla ręcznej konfiguracji działań sprzedażowych. Za opracowanie interfejsu i zapewnienie użyteczności rozwiązania odpowiadał projektant UX/UI. Wdrożenie przeprowadzili developerzy front end i back. Testy – manualne i automatyczne – były prowadzone na każdy etapie przez naszych specjalistów QA. Aby zapewnić wysoki poziom bezpieczeństwa aplikacji, zlecaliśmy zewnętrzny audyt bezpieczeństwa w celu zweryfikowania zgodności ze wszystkimi obowiązującymi standardami i regulacjami.
Z czasem TakTo zdecydowało się także na optymalizację kosztów infrastruktury chmurowej, ponieważ początkowe wydatki sięgały kilkunastu tysięcy dolarów amerykańskich miesięcznie. Przeprowadziliśmy wraz z klientem warsztat, podczas którego przeanalizowaliśmy możliwości obniżenia kosztów przy jendoczesnym zapewnieniu stabilności i skalowalności rozwiązania. Po wdrożeniu opracowanej strategii koszty infrastruktury chmurowej zostały zmniejszone o 68%, przekraczając założenia projektu.
Jako zespół Spyrosoft, obecnie jesteśmy odpowiedzialni za utrzymanie i wsparcie panelu klienta, tak aby klienci mieli ciągły dostęp do swoich danych.
Efekty współpracy
Rozwiązanie, które dostarczyliśmy, pomaga TakTo przyciągnąć większą liczbę klientów, świadczyć wysoki poziom obsługi, przygotowywać rekomendacje produktów i zwiększać sprzedaż. Narzędzie umożliwia konfigurowanie kampanii sprzedażowych, identyfikację klientów i zapewnia wsparcie w sprawdzaniu zdolności kredytowej.
Kontakt
