System obsługi klienta dla firmy zarządzającej wierzytelnościami

USŁUGI FINANSOWE

O kliencie

Nasza współpraca z firmą zajmującą się zarządzaniem wierzytelnościami rozpoczęła się kilka lat temu. Naszym zadaniem było przygotowanie, wdrożenie oraz późniejsze utrzymanie i hosting nowego systemu do samodzielnej obsługi klientów (self-service).

Zapraszamy do zapoznania się z opisem realizacji tego projektu.

Usługi

Design produktu
Usługi chmurowe
Utrzymanie oprogramowania

Technologie

Wyzwanie

Nowy system powstał jako odpowiedź na rosnące potrzeby klientów firmy oraz samej organizacji w zakresie omnichannel – zintegrowanej obsługi klienta i komunikacji cyfrowej. Celem było zapewnienie klientom spójnych doświadczeń podczas kontaktu z firmą przez internet, infolinię czy SMS.

System został zaprojektowany z myślą o kliencie: intuicyjny w obsłudze, z łatwym dostępem i śledzeniem dotychczasowej komunikacji. Aplikacja miała za zadanie wesprzeć klienta w szybkim rozwiązywaniu problemów, umożliwić automatyczne zawieranie ugód oraz zapewnić dostęp do płatności online.

Rozwiązanie

Stworzony przez nas system składa się z części serwerowej (logika, procesy) oraz warstwy front end dostosowanej pod różne urządzenia – przeglądarkę na komputerze czy urządzeniu mobilnym – dzięki wykorzystaniu responsywnego projektowania stron (RWD) oraz technologii Progressive Web Apps (PWA).

System obsługuje następujące procesy:

concluding settlements with customers, 
modifying concluded settlements, 
zawieranie ugód z klientami,
modyfikacja zawartych ugód,
komunikacją w sprawie ugód,
przyjmowaniem wniosków i reklamacji od klientów,
kontaktem z klientem,
logowanie i rejestracja,
pobieraniem dokumentacji ugód i harmonogramów spłat,
realizacja płatności ratalnych online (Blik, Google Pay, Apple Pay, karty debetowe).

Nasza rola

Projekt rozpoczął się od warsztatów z klientem, podczas których opracowaliśmy architekturę informacyjną aplikacji. Warsztaty prowadził projektant UX, który wspólnie ze interesariuszmi po stronie klienta stworzył kompleksowy obraz systemu. Efektem warsztatów był podział funkcyjny aplikacji. W kolejnym kroku zespół developerski dostarczył wymagane funkcjonalności. Cały system opiera się na rozwiązaniach chmurowych AWS.

Efekty współpracy

Wdrożenie systemu przyniosło naszemu klientowi wiele korzyści – nie tylko dla samej firmy, ale także dla użytkowników końcowych. Klienci firmy mogą teraz szybko i wygodnie dokonywać płatności online, mają stały dostęp do swojego planu zarządzania wierzytelnościami i mogą w każdej chwili edytować harmonogram spłat.

Z perspektywy firmy, rozwiązanie to znacznie przyspiesza kontakt z klientami końcowymi i ułatwia zawieranie ugód. Obecnie jedna na pięć płatności jest realizowana online. 40% umów zawieranych jest przez platformę online. Portal obecnie liczy prawie 100 tysięcy zarejestrowanych użytkowników.

Jesteśmy zadowoleni, że mogliśmy uczestniczyć w tej cyfrowej rewolucji naszego klienta.

Kontakt