TakTo
Rok założenia: 2012
Branża: Usługi finansowe
Pracownicy: 10 - 50
Lokalizacja: Polska
Zespół TakTo chciał unowocześnić sposób w jaki komunikuje się z klientami oraz zarządza swoją bazą danych. Najważniejsze dla TakTo było takie skoordynowanie implementacji zmian, żeby były one nieodczuwalne dla klientów.
Kluczowe było też upewnienie się, że wprowadzone rozwiązania będą też najnowocześniejsze na rynku i będą umożliwiały ewentualnie rozbudowanie ich po stronie TakTo.
Zanim jednak nastąpiło wdrożenie, w Spyrosoft zajęliśmy się planowaniem. Odpowiadaliśmy za przygotowanie trzech projektów:
- Czatu TakToEasy
- Panelu klienta
- Migrację danych i aplikacji na wirtualne serwery AWS
Czat pożyczkowy TakToEasy jest to bardzo rozbudowane narzędzie, które zapewnia obsługę klienta, nawet jeśli żaden z doradców finansowych nie jest w danym momencie obecny. Dzięki użyciu aplikacji, klienci mogą sprawdzić swoją zdolność kredytową oraz wziąć pożyczkę w kilka minut. Całe narzędzie jest zaprojektowane tak, żeby było proste i intuicyjne dla końcowego odbiorcy. Nowy kanał sprzedaży spowodował wzrost liczby składanych wniosków kredytowych o 3000 w skali miesiąca.
Czat korzysta z zewnętrznego silnika zintegrowanego z wewnętrznym CRM TakTo - obsługiwanym przez Doradców Klienta. Narzędzie jest bardzo rozbudowane, ma wiele zastosowań i funkcjonalności. Jest wyposażone w możliwość budowania kampanii sprzedażowych przez użytkowników biznesowych, która została zbudowana przez naszych programistów front- i back-end.
Wygląd czatu i nawigacji zostały opracowane przez naszego projektanta UX/UI, który upewnił się, że rozwiązanie jest przyjazne zarówno dla klientów jak i pracowników TakTo. W proces implementacji byli też zaangażowani specjaliści QA, którzy testowali rozwiązania na różnych etapach ich wprowadzania, manualnie jak i przy użyciu narzędzi automatycznych.
Jeśli o chodzi o Panel Klienta, zespół Spyrosoft było odpowiedzialny za kompleksowe dostarczenie produktu - od pomocy w zbudowaniu koncepcji rozwiązania spełniającego potrzeby biznesowe (MVP) po development, wdrożenie i utrzymanie. Poza zapewnieniem rozwoju produktu uczestniczyliśmy również w tworzeniu interfejsu aplikacji z wykorzystaniem najlepszych praktyk UI/UX. Panel klienta idealnie łączy się z ekosystemem TakTo jako punkt do komunikacji z klientami umożliwiając im bezpośrednie składanie wniosków kredytowych oraz spłat online poszczególnych pożyczek. Dotychczas wszelki kontakt był dostępny tylko przez pracowników call center.
Od momentu wejścia na produkcję w sierpniu 2019 z systemu korzysta ponad 2500 klientów generując wpłaty na poziomie 400 000 złotych per miesiąc.
Trzecim rozwiązaniem, które wprowadzaliśmy dla TakTo jest migracja danych na serwery wirtualne AWS. W tę część projektu ze strony Spyrosoft był zaangażowany zespół deweloperów. Opracowali oni architekturę aplikacji oraz szczegółowy plan przenoszenia informacji w nowe miejsca.
