Jak wybrać najlepszą platformę e-commerce dla Twojego biznesu?

Weronika Kuzior

Marketing Specialist at Spyrosoft Ltd.

Przygotowaliśmy zestawienie najważniejszych funkcji sklepu internetowego, które powinna mieć Twoja witryna e-commerce, ponieważ wiemy, że dobrze skonstruowany sklep online jest kluczowy dla niemal każdej gałęzi handlu detalicznego.

Pandemia była głównym czynnikiem, który przyspieszył cyfrową transformację w handlu detalicznym. Seria lockdownów oraz strach przed zakażeniem nie tylko zmieniły wzorce zakupowe konsumentów, lecz również uniemożliwiły handel w fizycznych sklepach. Zbudowanie własnej witryny e-commerce stało się więc koniecznością dla każdego przedsiębiorstwa zajmującego się handlem detalicznym. Ponadto te firmy, które wdrożyły strategię rozwoju sprzedaży internetowej i otworzyły sklepy online na wiele lat przed pojawieniem się Covid-19 były w stanie osiągnąć znaczący wzrost podczas pandemii.

Zapewniając konsumentom dostępność towarów 24*7/365 i wspierając sprzedawców w zwiększaniu zasięgu, e-commerce odnotował wzrost na poziomie 46% w 2020 według brytyjskiego ONS (w zestawieniu z danymi z 2019 roku). Wiemy już, że w przyszłości sprzedaż online będzie rosła i umacniała swoją pozycję w globalnym handlu detalicznym, a dobrze zorganizowane, łatwo dostępne platformy e-commerce są kluczowym czynnikiem, który ma wpływ na ten wzrost. Możesz oczywiście zbudować swój sklep internetowy od podstaw, ale skorzystanie z platformy e-commerce jest zdecydowanie łatwiejszym rozwiązaniem.

Co wziąć pod uwagę przed wyborem platformy e-commerce?

Wybór platform e-commerce , która najbardziej odpowiada potrzebom Twojego biznesu jest jedną z najważniejszych decyzji, jakie będziesz musiał podjąć. Decyzja ta nie jest łatwa. Dobrze skonfigurowana witryna e-commerce powinna wspierać Twój biznes i umożliwiać skalowalny, długoterminowy rozwój Twojej firmy. Powinna być też łatwa w utrzymaniu i opłacalna. Mając do wyboru liczne opcje i całą gamę czynników, które należy wziąć pod uwagę, właściciele firm często czują się przytłoczeni i zdezorientowani, dokonując tego wyboru.

Przed podjęciem ostatecznej decyzji warto zadać sobie klika pytań:

  • Jakie są Twoje cele związane z e-commerce?
  • Ile produktów sprzedajesz online?
  • Jaki jest Twój budżet?
  • Jakie są Twoje możliwości?
  • Ile wiesz o e-sklepach?
  • Czy znasz się na technologii?
  • Czy będziesz potrzebować pomocy przy zakładaniu swojego biznesu e-commerce?
  • Czy sam będziesz zarządzać swoim e-sklepem, czy raczej zatrudnisz do tego kogoś innego?

Gdy odpowiesz sobie na te pytania, będziesz w stanie lepiej określić, jakie opcje platform e-commerce odpowiadają potrzebom Twojej firmy.

Czym jest platforma e-commerce i czy naprawdę jej potrzebujesz?

Założenie sklepu online to nie to samo co założenie fizycznej firmy handlu detalicznego. Ponieważ wymaga to nie tylko zestawu umiejętności biznesowych, ale także wiedzy informatycznej, sprzedawca przed wejściem w e-commerce musi przygotować  również odpowiednią strategię rozwoju online. Warto zaznaczyć, że kompleksowa platforma e-commerce, a więc aplikacja wspierająca firmę w zarządzaniu sprzedażą online, operacjami i działaniami marketingowymi, powinna ułatwić każdemu uruchomienie sklepu internetowego.

Mówiąc prościej, platforma e-commerce to oprogramowanie, które pomaga zarządzać sklepem internetowym. Obejmuje to kupowanie i sprzedawanie produktów, płatności, stany magazynowe i obsługę klienta. I tak, potrzebujesz go do sprzedaży online. Jedyną alternatywą dla tego rozwiązania e-commerce jest albo odpowiednia wtyczka (jeżeli masz stronę internetową z systemem CMS), albo zbudowanie sklepu internetowego od podstaw przy użyciu usług stron trzecich, jeśli masz na to czas i zasoby. W tym momencie zaletą platform e-commerce jest to, że oferują one gotowe do użycia rozwiązania. Wszystko to zależy od tego, którą opcję platformy e-com wybierzesz.

Jako sprzedawca możesz wybierać między różnymi rodzajami platform e-commerce, w tym platformami open-source lub SaaS. Wybór powinien opierać się na tym, jak dużą kontrolę chcesz mieć nad swoim sklepem internetowym i ile wsparcia będziesz potrzebować przy jego utrzymaniu w zależności od tego, na jakim poziomie są Twoje umiejętności techniczne.

Czym jest platforma e-commerce typu Software-as-a-Service (SaaS)?

Platforma SaaS to usługa abonamentowa lub licencjonowana, w której użytkownik płaci za oprogramowanie, hosting w chmurze i bezpieczeństwo sieciowe. Jest uważana za nie tylko tańszą opcję niż platforma open-source, ale także za najbardziej odpowiednie rozwiązanie dla tych, którzy nie są obeznani z technologią i nie chcą spędzać zbyt dużo czasu na rozwijaniu i utrzymywaniu strony internetowej. Intuicyjne interfejsy i gotowe do użycia rozwiązania, takie jak motywy stron internetowych lub opcje płatności, sprawiają, że przejście na technologię cyfrową jest bardzo szybkie i niedrogie.

Wsparcie IT to ogromna zaleta platform SaaS, w których zespół przypisanych specjalistów na bieżąco rozwiązuje wszystkie problemy techniczne i pomaga w utrzymaniu strony internetowej. W ramach platformy SaaS możesz również przechowywać wszystkie - zautomatyzowane - usługi operacyjne w jednym miejscu.

Ale jest też wada rozwiązania SaaS: brak elastyczności lub własności. Korzystając z takiej platformy, możesz nie być w stanie w pełni dostosować swojego e-sklepu, przez ograniczony wybór dostępnych opcji. Przed wyborem rozwiązania platformy SaaS warto również sprawdzić, czy dana usługa obsługuje integrację z innym zewnętrznym oprogramowaniem, z którego już korzystasz przy zarządzaniu firmą.

Co to jest rozwiązanie e-commerce typu open-source?

Rozwiązania e-commerce typu open-source dają sprzedawcy większą elastyczność w tworzeniu sklepu internetowego. W ich przypadku musisz jednak albo wiedzieć, jak buduje się stronę internetową, albo mieć ekspertów IT, którzy Ci w tym pomogą. Dzięki platformie e-commerce typu open-source możesz stworzyć unikalny sklep internetowy i mieć pełną kontrolę nad jego wyglądem i funkcjonalnością. Musisz jednak wziąć pod uwagę takie czynniki jak  niezbędne aktualizacje czy zadbanie o bezpieczeństwo. Dla platform tego typu zaleca się zatrudnienie dedykowanego zespołu, który zajmie się techniczną stroną Twojego e-sklepu. Wiele platform typu open-source ma wersję bezpłatną, ale ogólne koszty utrzymania w przypadku tego rozwiązania są znacznie wyższe niż w przypadku platform SaaS.

Open-source daje Ci pełną kontrolę nad procesem integracji, ale aby zintegrować rozwiązania typu PCI Compliance, konieczne będzie zadbanie o to, by strona spełniała określone standardy oraz opłacenie kosztów integracji. Korzystając z platformy SaaS nie ponosisz tych kosztów - są one wliczone w opłatę abonamentową. Krótko mówiąc, pakiet open-source zapewnia większą elastyczność, ale jednocześnie więcej obowiązków, a przy tym wymaga znacznych nakładów finansowych.

Decyzja należy do Ciebie

Podsumowując: dla tych, którzy nie znają się na technologii i chcieliby rozwijać się online bez martwienia się o techniczną stronę platformy e-commerce, platforma SaaS wydaje się być najrozsądniejszym wyborem, ponieważ większość jej kosztów jest już zawarta w planie abonamentowym, który może być dostosowywany w miarę rozwoju firmy. Sprzedawcy decydujący się na to rozwiązanie muszą jednak pogodzić się z brakiem możliwości wyboru unikalnego wyglądu swojego sklepu lub spersonalizowanych funkcji. Ci, którzy dysponują większym budżetem i chcą mieć większe możliwości personalizacji wyglądu swojego sklepu internetowego, powinni natomiast rozważyć platformę open-source.

Dokonanie wyboru w tej kwestii nie jest łatwe i wymaga poważnego zastanowienia się nad tym, która z opcji będzie odpowiednia. Bez względu na to, które rozwiązanie e-commerce wybierzesz, pamiętaj, że musi ono spełniać potrzeby Twojej firmy oraz umożliwić jej płynną i bezproblemową cyfrową transformację. Podjęcie decyzji w oparciu o analizę potrzeb Twojej firmy i Twoich przyszłych celów biznesowych jest najlepszym podejściem.