10 powodów, dla których warto wybrać e-commerce

Weronika Kuzior

Marketing Specialist at Spyrosoft Ltd.

W dzisiejszych czasach oczekuje się, że każda firma będzie obecna online. Wszechobecny dostęp do Internetu sprawia, że to w nim przeciętny klient szuka informacji przed dokonaniem zakupu i sprawdza opinie innych użytkowników o konkretnych produktach czy markach. Strona internetowa firmy pełni rolę witryny sklepowej, której celem jest przyciągnięcie uwagi potencjalnych klientów i zaprezentowanie oferty marki całemu światu. Dobrze skonstruowana strona wpływa na wzrost liczby kupujących i sprawia, że Twoja marka wyróżnia się w tłumie, a dostępność produktów online zwiększa szanse na ich sprzedaż znacząco szerszemu gronu odbiorców - dane OptiMonster pokazują, że aż 93,5% globalnych użytkowników Internetu robi zakupy online.

Obecność online nie tylko wspiera rozwój Twojej działalności, lecz również ułatwia budowanie świadomości marki i promowanie jej. Twoja oferta jest bardziej widoczna dla potencjalnych klientów, przez co więcej osób odwiedza Twój sklep internetowy lub dowiaduje się o Twojej marce, a następnie kupuje produkty lub usługi I poleca je innym poprzez pozostawienie recenzji czy podzielenie się opinią w mediach społecznościowych. W ten sposób możesz prowadzić działalność z domu, a przy tym nie ograniczać się do lokalnego rynku, lecz pozyskiwać lojalnych  klientów z całego świata.

Jeśli prowadzisz małą lub średnią firmę i wciąż wahasz się nad tym, czy warto zainwestować w cyfrową transformację działalności, sprawdź poniższą listę. Jest ona wyczerpującym zestawieniem najistotniejszych korzyści, jakie niesie z sobą handel elektroniczny, czyli e-commerce.

1. Wzrost sprzedaży

Dostępność towarów 24*7/365 i nieograniczony zasięg to czynniki generujące większą sprzedaż. Gdy nie musisz ograniczać się do lokalnego rynku ani do ograniczonej przestrzeni sklepu, automatycznie sprzedajesz więcej i możesz dostosować asortyment do potrzeb klientów. Dzięki e-commerce możesz także świadczyć swoje usługi lub sprzedawać towary za granicą, dostosowując ceny do globalnego rynku. Wydając mniej na prowadzenie sklepu, a jednocześnie zarabiając więcej na sprzedaży, możesz zaoszczędzić znaczną ilość pieniędzy i szybciej rozwijać swój biznes.

2. Niższe koszty operacyjne

E-commerce to najbardziej ekonomiczny sposób na rozwój działalności detalicznej - nie wymaga on bowiem dużego kapitału początkowego i jest bardzo opłacalny, a większość inwestycji spłaca się w postaci wczesnych zysków ze sprzedaży.

W dłuższej perspektywie, zakup i hosting domeny lub opłacenie usługi stworzenia strony internetowej i dobrego serwisu e-commerce jest mniej kosztowny niż zakup lub wynajem fizycznego lokalu biznesowego.

Niektóre platformy e-commerce zapewniają sprzedawcom usługi z zakresu drop-shippingu, co pomaga obniżyć koszty magazynowania i dostawy. Cały proces ułatwiają chatboty, udzielające odpowiedzi na pytania klientów, oraz automatyzacja, która pozwala utrzymać informacje o stanach magazynowych i finansach w jednym miejscu, dzięki czemu nie musisz wydawać pieniędzy na dodatkowe oprogramowanie.

3. Zwiększona dostępność produktów i usług

Zaprezentowanie pełnej oferty dostępnych produktów i usług w Internecie jest dla sprzedawców szansą na dotarcie do większej liczby potencjalnych klientów oraz na promocję marki. Ponadto platformy e-commerce dają możliwość przeglądania dostępnych ofert i porównywania cen, dzięki czemu Twoje produkty i usługi są stale widoczne. Co więcej, możesz dzięki nim docierać do klientów, którzy nie mogli znaleźć konkretnego produktu lokalnie i zdecydowali się poszukać go online. Strony internetowe są medium bazującym na materiałach wizualnych, co daje Ci nieograniczone możliwości, jeśli chodzi o zaprezentowanie produktów w estetyczny sposób i wyróżnienie się z tłumu.

4. Szersze grono klientów

Platformy e-commerce pomagają sprzedawcom dotrzeć do kupujących na całym świecie i sprzedawać towary na szerszym rynku - nie ma co do tego żadnych wątpliwości. Obecność online sprawia, że zwiększasz globalny zasięg swojej firmy i możesz sprzedawać produkty i usługi ludziom na całym świecie, bez ograniczeń dotyczących tego, kim są i gdzie się znajdują. Ten sposób poszerzania horyzontów biznesowych nie tylko przyniesie Ci więcej pieniędzy, ale także wesprze rozwój Twojej firmy.

5. Uproszczony proces zakupu

Najwygodniejszym aspektem e-commerce jest to, że klient może kupować towar wyszukany online bezpośrednio od Ciebie, bez konieczności wychodzenia z domu lub interakcji ze sprzedawcą. Konsumenci oczekują, że towary będą dostępne natychmiast, a e-sklepy odpowiadają na te potrzeby. Ponieważ kupowanie online nie wymaga wizyty w fizycznym sklepie, a produkty mogą zostać wysłane z dowolnego miejsca na świecie, konsumenci nie muszą ograniczać się do ofert lokalnych sklepów i poświęcają mniej czasu na zakupy. To właśnie sprawia, że e-commerce jest dla nich atrakcyjny. Jako sprzedawca musisz spotkać się z nimi online i dać im to, czego szukają.

6. Automatyzacja

Platformy e-commerce oferują pełną automatyzację, która obejmuje systemy finansowe, stany magazynowe, dane transportowe i systemy obsługi klienta. Oznacza to, że wszystko dostępne jest w jednym miejscu i może być w prosty sposób zarządzane przez jedną osobę w dogodnym dla niej momencie. Chatboty mogą udzielić odpowiedzi na większość pytań, a sztuczna inteligencja dodaje ich sposobowi komunikacji bardziej ludzkiego, osobistego charakteru. Tego rodzaju proste rozwiązania zapewniają więcej czasu na rozwijanie firmy i zwiększają zadowolenie klientów, a wszystko to bez konieczności zatrudniania dodatkowych osób.

7. Korzyści z rekomendacji klientów

Marketing szeptany świetnie sprawdza się w Internecie i pozwala rozpowszechniać informacje o Twojej marce na całym świecie. Ludzie w dużym stopniu polegają bowiem na recenzjach i opiniach innych. Bardziej prawdopodobne jest, że kupią dany produkt od konkretnego sprzedawcy, jeśli poleca go ktoś sławny, ktoś, kogo znają lub ktoś, z kim mogą się identyfikować. Badania prowadzone przez The Digital Marketing Institute pokazują, że aż 49% konsumentów polega na rekomendacjach influencerów, a 40% kupiło towary po zobaczeniu ich w mediach społecznościowych.

8. Niższe koszty reklamy

Rekomendacje klientów i wysoka świadomość marki pomagają obniżyć koszty marketingu i reklamy. Ponieważ informacje w Internecie szybko się rozchodzą, możesz dotrzeć do potencjalnych klientów z każdą opinią o Twoim produkcie lub opinią o Twojej marce pozostawioną w Google lub innych niezależnych witrynach z opiniami konsumentów. Co więcej, listy produktów dostępne na platformach e-commerce sprawiają, że Twoje towary są stale widoczne dla potencjalnych klientów. Twoje produkty mogą być prezentowane za pomocą zdjęć, banerów wideo lub GIF-ów - dostępne są całe zestawy niedrogich narzędzi do promowania. Należy wspomnieć też o tym, że platformy e-commerce są bardzo dobrze pozycjonowane w Google, a algorytmy zapewniają, że to, co znajduje się na powiązanych z nimi stronach internetowych, będzie wysoko w wynikach wyszukiwania.

9. Elastyczność

Według KPMG głównym powodem, dla którego ludzie kupują online, jest to, że mogą to robić, kiedy tylko chcą, z dowolnego miejsca na świecie. Ta cecha sprawia, że zakupy są bardzo łatwe i wygodne. Umożliwiła ona również rozwój branży e-commerce podczas pandemii, kiedy ludzie utknęli w domach, nie mogąc kupować towarów w fizycznych sklepach. Ale nie tylko kupujący czerpią korzyści z elastyczności e-commerce. Rozwiązania takie jak automatyzacja usług lub oprogramowanie AI dają sprzedawcom większą swobodę podczas sprzedaży online.

10. Analiza zachowań konsumentów

Wyobraź sobie, że jesteś w stanie przewidzieć, co i kiedy zostanie od Ciebie kupione. Wyobraź sobie, że możesz dostosować swoją ofertę do potrzeb każdego klienta. Wyobraź sobie, że możesz poprowadzić swoich klientów do zakupu określonych produktów. Nie jest to do końca możliwe w przypadku prowadzenia sklepu fizycznego, ale może być osiągalne w sklepie internetowym. Różnorodne narzędzia analityczne i najnowsze oprogramowanie AI zapewniają bowiem wgląd w nawyki zakupowe konsumentów i pomagają nie tylko spersonalizować ofertę, ale także szybko reagować na potrzeby klientów i zmieniające się trendy. To mały krok, ale krok prowadzący w kierunku zwiększenia sprzedaży.

Handel elektroniczny, który powoli przejmował handel detaliczny w ciągu ostatniej dekady, nagle stał się jedynym realnym sposobem dotarcia do klientów, gdy środki ochrony zdrowia publicznego wprowadzone w celu zapobiegania rozwojowi pandemii wymusiły zamknięcie sklepów fizycznych.  Pandemia Covid-19 drastycznie i prawdopodobnie trwale zmieniła zachowania kupujących w ciągu ostatnich 12 miesięcy. Sklepy internetowe stały się niezbędny dla prowadzenia handlu detalicznego, a kupowanie online stało się koniecznością. Pomimo  tego kontekstu, jest to rozwiązanie korzystne dla wszystkich, a nagła zmiana przynosi znaczące zyski zarówno klientom, jak i sprzedawcom. Są to m.in. większa dostępność produktów i usług uproszczenie procesu zakupu, większy zasięg i, co najważniejsze, elastyczność. Te czynniki sprawiają, że jest to idealne rozwiązanie dla wszystkich. Dlaczego więc nie spróbować?